Son Güncelleme Tarihi: 26 Ağustos 2026
Design House olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili memnuniyetini önemsiyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası; internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Firma Unvanı: ______________________________
Adres: ______________________________
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
İnternet Sitesi: ______________________________
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Design House’a bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yapılması mümkündür:
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilmek istenen ürünün, cayma hakkı kapsamında mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak amacıyla gerekli şekilde inceleyebilir.
Ancak ürünün, yalnızca ürünü test etmek veya incelemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması ve bu nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanabilir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kullanım kılavuzu, ambalaj ve benzeri tamamlayıcı unsurların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
4. İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- İade talebinizi yasal süre içerisinde tarafımıza iletmeniz,
- Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz,
- Tarafımızca iletilen iade prosedürüne uygun şekilde ürünü göndermeniz,
- Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontrollerin yapılması.
İade talebinin tarafımıza ulaşması sonrasında süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ürünün satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürünün ayıplı olması veya Design House kaynaklı bir hata nedeniyle iade edilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
6. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında tahsil edilen bedeller, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.
Örneğin kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde geri ödeme ilgili karta yapılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıması Design House’un kontrolü dışında ek süre gerektirebilir.
7. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde İade
Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde, ürün bedelinin iadesi Design House tarafından ödeme alınan karta gerçekleştirilir.
Bankaların kendi uygulamalarına bağlı olarak, iade edilen tutarın kredi kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Taksitli yapılan alışverişlerde, bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarı karta taksitli şekilde yansıyabilir.
8. Havale / EFT ile Yapılan Ödemelerde İade
Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde, geri ödeme tüketici tarafından bildirilen ve ödemenin gerçekleştirildiği kişiyle uyumlu banka hesabına yapılabilir.
Gerekli durumlarda geri ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için hesap sahibi bilgileri ve IBAN bilgisi talep edilebilir.
9. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim alınan ürünün;
- Hasarlı olması,
- Kusurlu olması,
- Sipariş edilen üründen farklı olması,
- Eksik veya hatalı gönderilmesi
durumlarında, müşterinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Kargo teslimatı sırasında ürünün dış ambalajında veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ancak kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin aşağıdaki iletişim kanallarından Design House ile iletişime geçmesi gerekmektedir:
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.
11. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, paket veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler
için cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iade ve değişim işlemleri de yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı maldan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
13. Ürün Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Sipariş teslim alınırken ürünün dış ambalajının kontrol edilmesi önerilir.
Ambalajda veya üründe hasar görülmesi halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilmektedir.
Siparişin eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması durumunda en kısa sürede Design House ile iletişime geçilmelidir.
14. Yasal Haklar
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler veya tüketicilere tanınan yeni haklar, ilgili hükümler doğrultusunda uygulanır.
15. İletişim
Geri ödeme, iade, değişim veya cayma hakkı ile ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Unvanı: ______________________________
Adres: ______________________________
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
İnternet Sitesi: ______________________________
Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026